GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA D E CONSUMO


*Curso perteneciente al Certificado de Profesionalidad: Atención al cliente, consumidor o usuario

Modalidad: Presencial

Nº Horas: 90h.

FECHA INICIO: 05/09/2016

FECHA FIN: 26/09/2016

HORARIO: 08:00 a 14:00 horas.

Contenidos:

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo y Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: Mediación y arbitraje en materia de consumo

UNIDAD DE APRENDIZAJE 3: Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

UNIDAD DE APRENDIZAJE 4: Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

UNIDAD DE APRENDIZAJE 5: Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

 

Requisitos académicos:

Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia o área profesional al certificado que se pretende acceder, título de bachiller, cumplir el requisito académico de acceso al ciclo formativo de grado superior establecido: segundo de bachiller de cualquier modalidad de bachillerato experimental, Título de Técnico Superior o Técnico Especialista, COU o preuniversitario, titulación Universitaria o equivalente, prueba de acceso superada para el acceso a la universidad para mayores de 25 a 45 años y haber superado pruebas de competencias claves de nivel 3.

Formulario de Preinscripción:

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