ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTORNO TELEMÁTICO


 

Modalidad: Presencial

Nº Horas: 20h.

GRUPO 1

FECHA INICIO: 04/07/2016

FECHA FIN: 07/07/2016

HORARIO: 16:00 a 21:00 horas.

GRUPO 2

FECHA INICIO: 27/09/2016

FECHA FIN: 30/09/2016

HORARIO: 16:00 a 21: 00 horas.

Contenidos:

UNIDAD 1. ORIENTACIÓN AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

UNIDAD 2. PROACTIVIDAD Y ACTITUD POSITIVA.

UNIDAD 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRATO CON LOS CLIENTES.

UNIDAD 4. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN VIRTUAL. PRÁCTICAS DEL EMISOR Y DEL RECEPTOR.

UNIDAD 5. LA COMUNICACIÓN INTENCIONAL, LA COMUNICACIÓN OBJETIVA Y LA COMUNICACIÓN ORIENTADA A UN FIN.

UNIDAD 6. ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.

UNIDAD 7. LA UTILIZACIÓN DEL LENGUAJE POSITIVO.

UNIDAD 8. GESTIÓN DE CONFLICTOS Y AGRESIVIDAD.

UNIDAD 9. TRATAR CON CLIENTES VIRTUALES.

UNIDAD 10. PROTOCOLOS DE RESPUESTA VIRTUAL.

TOTAL HORAS: 20

 

Requisitos académicos:

No se requieren

Formulario de Preinscripción:

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