ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

20 horas online

(Sólo empleados/as del sector Comercio y Personal en ERTE)

Contenido del curso:

1. Quejas y reclamaciones en la empresa.
2. Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón.
3. Diferencias entre la gestión de una queja y una reclamación.
4. Modelos de respuesta y plazos.
5. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
6. Tramitación de reclamaciones
7. La satisfacción del cliente.

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PROCESOS DE CONTROL Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

10 horas online

(Sólo empleados/as del sector Comercio y Personal en ERTE)

Contenidos del curso:

1: ACREDITACIÓN DE LA FORMACIÓN.
2: CONSECUENCIAS QUE CONLLEVA UNA MALA MANIPULACIÓN.
3: LOS FACTORES DEL MEDIO QUE INFLUYEN EN LA ALTERACIÓN DE LOS ALIMENTOS.
5: TRATAMIENTOS DE PREPARACIÓN DE LOS ALIMENTOS.
6: MÉTODOS DE CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS.
7: HIGIENE DE LAS INSTALACIONES.
8: INFORMACIÓN OBLIGATORIA Y ETIQUETADO QUE DEBEN LLEVAR LOS ALIMENTOS.
9: A.P.P.C.C. EN EL SECTOR.

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DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE VENTA

40 horas online

(Sólo empleados/as del sector Comercio y Personal en ERTE)

Contenidos del curso:

1. ORGANIZACIÓN DEL PLAN Y FUERZA DE VENTAS.
2. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DEL PLAN Y FUERZA DE VENTAS
3. ACTIVIDADES VINCULADAS AL PLAN DE VENTAS: PROSPECCIÓN, DIFUSIÓN, PROMOCIÓN Y SERVICIOS POST-VENTA
4. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA FUERZA DE VENTAS

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PERSONAL SHOPPER

20 horas online

(Sólo empleados/as del sector Comercio y Personal en ERTE, residentes en Fuerteventura o Tenerife)

Contenidos del Curso:

1: LA PROFESIÓN DEL PERSONAL SHOPPER.

1.1 La profesión del personal shopper ¿qué es la asesoría de imagen personal?
1.2 Cómo sacar el máximo de su figura.
1.3 Asesoría del fondo de Armario.
1.4 Moda y tendencias.
1.5 Planificación de Compras y Protocolo.

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ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE COMERCIO ELECTRÓNICO

15 horas online

(Empleados/as de cualquier sector y Personal en ERTE)

Contenidos del Curso:

MÓDULO 1. Comunicación interna y claves progresivas del desarrollo organizacional.
1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. Las estrategias del servicio.
3. Introducción al correo electrónico.
4. La comunicación asertiva en la expresión escrita.
5. Técnicas y planificación de campañas on-line.
6. Requisitos técnicos

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MANIPULADOR DE ALIMENTOS

10 horas online

(Empleados/as de cualquier sector y Personal en ERTE)

Contenido del curso:

1: INTRODUCCIÓN.
2: CALIDAD ALIMENTARIA.
3: CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS.
4: ENFERMEDADES DE ORIGEN ALIMENTARIO.
5: MANIPULACIÓN DE LOS ALIMENTOS.
6: HIGIENE ALIMENTARIA.
7: ETIQUETADO DE LOS ALIMENTOS.
8: CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS.
9: LOS SISTEMAS DE ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS DE CONTROL CRÍTICOS (APPCC).
10: LEGISLACIÓN.

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GESTIÓN FISCAL- IRPF

40 horas online

(Empleados/as de cualquier sector y Personal en ERTE)

Contenidos del Curso:

1. HECHO IMPONIBLE.
2. RENDIMIENTO DEL TRABAJO.
3. RENDIMIENTOS DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS.
4. RENDIMIENTO DEL CAPITAL E IMPUTACIONES DE RENTAS INMOBILIARIAS.
5. GANANCIAS Y PÉRDIDAS PATRIMONIALES.
6. VIVIENDA HABITUAL.
7. LIQUIDACIÓN DEL IMPUESTO.

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