CURSOS PREDISEÑADOS ATENDIENDO A LA DEMANDA
DEL SECTOR HOSTELERÍA
*existe la posibilidad de crear planes formativos completamente personalizados, a medida y flexibles
PERSONAL SHOPPER EN COMERCIO
60 horas
Teleformación
CONTENIDOS:
1. ¿QUÉ ES LA IMAGEN PERSONAL?
1.1. Conceptos básicos.
1.2. Método de asesoramiento de imagen.
2. ICONOLOGÍA DE LA IMAGEN.
2.1. Concepto.
2.2. Líneas.
2.3. Formas.
2.4. Los volúmenes.
2.5. Armonía y contraste.
3. COLOR.
3.1. Introducción.
3.2. Propiedades del color.
3.3. Clasificación del color.
3.4. Simbología y significado del color.
3.5. Armonía de color.
3.6. Combinación del color en el vestir.
3.7. Teoría de las estaciones.
4. TEJIDOS.
4.1. Fibras textiles.
4.2. Tipos de tejidos.
5. VISAGISMO. PROPORCIÓN DEL ROSTRO.
5.1. Visagismo.
5.2. Rostros femeninos.
5.3. Rostros masculinos.
6. LAS PROPORCIONES DE LA SILUETA.
6.1. Tipos de silueta femenina.
6.2. Tipos de silueta masculina.
7. VALORACIÓN DE LAS PRENDAS DE VESTIR
8. LOS COMPLEMENTOS
9. EL GUARDARROPA PERFECTO Y COMPRAS INTELIGENTES
INFORMÁTICA BÁSICA
60 horas
Teleformación
CONTENIDOS:
1.SISTEMAS OPERATIVOS.
1.1. Encender el ordenador. Sistema operativo.
1.2. Interface, carpetas, directorios y ficheros
1.3. Aplicaciones, configuración y navegación del sistema operativo
2. TRATAMIENTO DE TEXTOS: WORD
2.1. Conceptos básicos
2.2. Edición y manejo de documentos de word
2.3. Formatos
2.4. Imágenes
2.5. Estilos y plantillas
2.6. Opciones avanzadas de word
3. HOJA DE CÁLCULO: EXCEL
3.1. Introducción a Microsot Excel.
3.2. Manejo básico de hojas de cálculo.
3.3. Desarrollo del libro de trabajo.
3.4. Formatos, autoformatos, vistas e impresión.
3.5. Fórmulas y funciones.
3.6. Listas de datos, filtros, trabajo con múltiples ventanas.
3.7. Diagramas y gráficos.
4. BASE DE DATOS: ACCESS
4.1. Introducción a Access.
4.2. Primeros pasos con la base de datos.
4.3. Trabajar con tablas y formularios
4.4. Consultas e informes
5. PRESENTACIONES: POWERPOINT
5.1. Conceptos básicos de PowerPoint.
5.2. Conceptos básicos de PowerPoint.
5.3. Elaboración de presentaciones.
5.4. Maquetación de la diapositiva.
5.5. Preparación de la presentación
GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL CON PRESTASHOP
60 horas
Teleformación
CONTENIDOS:
1. CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL.
1.1. Introducción a la tienda virtual.
1.2. Tipo de nombres de dominio. Como elegir un nombre.
1.3. Tipos de Hosting Web. Como elegir un Hosting.
1.4. Contratación de Dominios y Hosting web.
1.5. Instalación de Prestashop.
1.6. Personalización del aspecto de Prestashop mediante plantillas.
2. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL.
2.1. Introducción al comercio virtual.
2.2. Configuración General.
2.3. Categorías / Productos.
2.4. Módulos de pago.
2.5. Módulos de envío.
2.6. Clientes y Pedidos.
2.6.1. Detalles y gestión de clientes.
2.6.2. Detalles y gestión de pedidos.
2.7. Configuración de los usuarios.
2.8. Copias de seguridad.
3. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL.
3.1. Atributos de productos.
3.2. Grupo de precios.
3.3. Impuestos I.V.A.
3.4. Idiomas y traducciones.
3.5. Monedas.
3.6. Operaciones con módulos.
3.6.1. Mover y trasladar módulos.
3.6.2. Instalar nuevos módulos.
3.7. Importar datos de productos.
3.8. Actualización de la versión.
4. CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES.
MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
40 horas
Teleformación
CONTENIDOS:
1. MARKETING DIGITAL
1.1. Campañas de marketing en buscadores (SEM): Adwords, Admob y
otros AdServers.
1.2. Marketing digital: eMail Marketing, Social Media Marketing, marketing
en aplicaciones móviles, marketing de afiliación, Inbound marketing, claves
del éxito e-commerce y Plan de Marketing.
1.3. Herramientas de analítica: Herramientas SEO, herramientas de análisis
de campañas de marketing.
3. POSICIONAMIENTO WEB.
3.1. El nuevo ecosistema digital: Conceptos básicos, normativa y cookies,
tecnologías y RTB y medición de resultados.
3.2. Posicionamiento natural en buscadores(SEO): Técnicas en hoster, técnicas en programación y mediciones e informes SEO.
3.5. Usabilidad
SOCIAL MEDIA MARKETING Y GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINE
50 horas
Teleformación
CONTENIDOS:
1. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0
2. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS
3. GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER
3.1. ¿Qué es un gestor de comunidad o community manager?
3.2. Características del community manager
3.3. Funciones del community manager
3.4. Cómo es el día a día de un community manager
3.5. Responsabilidades del community manager
3.6. Por qué es necesario un community manager
4. GENERACIÓN DE CONTENIDOS.
4.1. Los medios de comunicación en Internet
4.2. El contenido de las páginas web
4.3. Blogs
4.4. La generación de contenidos en las redes sociales
4.5. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
4.6. Sobre la propiedad intelectual
5. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DE LAS REDES SOCIALES
HABILIDADES COMERCIALES
40 horas
Teleformación
CONTENIDOS:
1. PROACTIVIDAD COMERCIAL.
1.1. La importancia de ser proactivo.
1.2. El esfuerzo continuado.
1.3. La orientación al cliente.
1.4. La imagen que transmitimos al cliente.
1.5. Planificación y optimización de recursos.
2. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.
2.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades.
2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
2.3. Atención de las necesidades del cliente.
2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.
2.5. La venta cruzada.
2.6. Beneficios de la venta cruzada.
2.7. Cómo enfocar la venta cruzada.
2.8. Generación de confianza.
3. EL CIERRE DE VENTAS.
3.1. Actividad.
3.2. El cierre de la venta.
3.3. Fases en el proceso de cierre de la venta.
3.4. Las señales de compra.
3.5. Algunos tipos de señales de interés.
3.6. Requisitos para el cierre de venta.
3.7. Técnicas de cierre.
DISEÑO DE ESCAPARATES ATRACTIVOS
40 horas
Teleformación
CONTENIDOS:
1. EL ESCAPARATE
1.1. Introducción
1.2. Clases de escaparates
1.3. El escaparatista
2. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL ESCAPARATISMO
2.1. Principios básicos de un escaparate
2.2. Características fundamentales
2.3. Principios de composición
3. ELEMENTOS BASE DEL ESCAPARATISMO
3.1. El color y la luz
3.2. Líneas, superficies y volúmenes
3.3 Elementos estructurales
4. DEFINICIÓN DE UN ESCAPARATE
4.1. Disposición, posición y composición
4.2. Elementos, etiquetas, dimensiones y colores
4.3. Decoraciones interiores. Accesorios de presentación
4.4. Creación del escaparate
4.5. Programa de exposición de productos
4.6. Ventas especiales
5. DISEÑO Y COMPOSICIÓN
5.1. La comunicación visual: el significado del diseño
5.2. La composición y el diseño
GESTIÓN DE CLIENTES INSATISFECHOS
40 horas
Teleformación
CONTENIDOS:
1. QUÉ HACE UN CLIENTE INSATISFECHO
2. CÓMO CONOCER LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3. DIFERENCIAS ENTRE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN
4. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA CALIDAD EN EL SERVICIO
AL CLIENTE
5. CÓMO TRATAR LAS QUEJAS
6. CÓMO TRATAR LAS RECLAMACIONES
7. MANEJAR CONFLICTOS DE FORMA ASERTIVA
8. CLIENTES DIFÍCILES: MALA FE, ENFADO, ERROR, EXPECTATIVAS NO
REALISTAS
9. EVITAR LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
10 CÓMO RECUPERAR AL CLIENTE INSATISFECHO
Los ERTE vinculados al Covid se han prorrogado hasta el 28 de febrero de 2022. Sin embargo, el porcentaje de exoneración de la cuota a la Seguridad Social está condicionada a la puesta a disposición del trabajador (afectado por el ERTE vinculado a la formación) de planes de formación.
Dicha exoneración en la cuota del trabajador pasa de :
– Si tienes menos de 10 trabajadores: de un 50% de exoneración en la cuota (sin formación) a un 80% de
exoneración en la cuota (con formación).
– Si tienes 10 o más trabajadores: de un 40% de exoneración en la cuota (sin formación) a un 80% de exoneración en la cuota (con formación).
Además, las empresas contarán con un incremento de crédito para la financiación de la formación programada,
en las siguientes cantidades:
• De 1 a9 trabajadores/as: 425 euros por persona
• De 10 a 49 trabajadores: 400 euros por persona
• De 50 o más: 320 euros por persona
¿qué necesita una empresa para beneficiarse de este incremento en la exoneración?
Para ser poder beneficiarse de estos incrementos en las exoneraciones a la seguridad social las empresas deberán
poner a disposición de los trabajadores/as afectados por ERTE un plan formativo en el que se deberán cumplir
una serie de requisitos, como:
• El número de horas de formación a desarrollar por cada persona trabajadora
• El periodo durante se podrá desarrollar la formación
• La formación será verificada por el SEPE
• La empresa debe acreditar la puesta a disposición de las acciones formativas a cada persona trabajadora
en ERTE
• Las empresas dispondrán de un aumento de crédito para la financiación de la formación programada.
Desde Grupo MBC y Escuela de hostelería de Las Palmas queremos ayudar a las empresas facilitándoles la tarea
de la elaboración de un plan de formación personalizado, adaptado a las necesidades actuales de cada empresa.
Todo ello avalado por una experiencia de 20 años en el sector de la formación en Canarias.